你會不會說話啊! 有些人不知不覺的在談話過程中激怒別人而不自知,還自以為幽默.這種人便是低效溝通的代表之一.
溝通有多重要? 生活中與家人相處,工作中與同事上司共事,去商店買東西,只要有人的地方你都免不了與人溝通.
甚麼又是良好有效的溝通觀念與方法呢? 從書中摘要了一些要點與大家分享:
*溝通包含三個行為:表達.提問與傾聽.
*所謂的會做人,就是說話做事讓人感到舒服;要讓人感到舒服,就要做會溝通.
*低品質的溝通:
1.總是說負面的話
2.愛說大話
3.說些大家不關心的話題(耍冷)
4.喜歡貶低別人
*了解對方性格,才知如何有效溝通
*要把話說好,首先要有好的邏輯思維
*增強說話吸引力的三個原則:
1.具體化原則
2.邏輯清晰原則
3.不誇張原則
*多講真實實例,人都是喜歡聽故事的動物
*簡明扼要的表達你的觀點
*聲調要有抑揚頓挫
*即興談話的三個特點:
1.情境性強
2.形式靈活
3.語言精練
*即興演講的公式: 過去+現在+未來
*讓對方知道你對他的話很有興趣
1.保持視線接觸
2.身體前傾
3.保持專注,不做無關的事情
4.給予對方積極的回應
*學會組織你所聽到的資訊:
1.記憶訊息
2.弄懂意思
3.複述內容
*3F傾聽:
1.傾聽事實(Fact)
2.傾聽感受(Feel)
3.傾聽意圖(Focus)
*跟上司彙報工作進度的公式: 現狀+進度+困難點與問題+解決問題的思路+未來行動計畫
*沒有雙贏就沒有溝通
*基於人性的六大溝通模型:
1.身分感: 讓別人感受他的身分高人一等.
2.受益感: 讓對方有因此受益的感覺.
3.飢餓感: 飢餓行銷.
4.恐懼感: 讓人恐懼
5.尊重感 : 備受尊重的感覺
6.自豪感: 自我意識優越.高人一等.
留言列表