【法拍同學會】法拍投資與生活大小事

   日常生活中或是職場上,只要有人的地方難免就會有衝突的發生,這本書教我們不管在任何情況下的溝通一定要學會"控制情緒",因為控制好你當下的情緒往往可以避免更大的衝突與災難的發生.

   我們常常在社會新聞中看到許多的暴力甚至是兇殺案件,起因往往都是因為一件很小的事情,例如走路互看不順眼,搶停車位起口角許多的芝麻小事, 只因為雙方當下的情緒過不去導致大打出手,互相傷害而後對簿公堂,這種當下的不理性所付出的代價相當巨大.

   本書中提到衝突事件的發生, 有可能"你"就是衝突本身! 因為衝突的情緒全是因為價值觀的不同, 例如你的價值觀是準時,當有人一再的違反你的價值觀,常常遲到, 這時候的你相信一定會非常氣憤吧! 這種當下因氣憤引發的口角很有機會近一步發展為更大的衝突.

書中提出五個步驟, 辨認自己的情緒模式,做出最佳的回應

       第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同
　　個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。

　　第二步：該逃離現場或正面迎戰
　　發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。

　　第三步：找出自己的「激怒點」
　　管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。

　　第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見
　　與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。

　　第五步：駕馭憤怒，不再情緒化
　　學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。

衝突時,先理解對方的立場並讓自己冷靜個三分鐘這樣的一個小動作會減少許多不必要的糾紛與衝突!

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